Update

Pessoal, decidi subir esse post antigo devido a matéria anterior postada. Essa pesquisa foi feita por mim e por meu amigo Danilo Kosinski (editor da matéria) e é bem interessante para vermos o que realmente os vendedores falam para os clientes com pouca informação dos aparelhos, vale lembrar que ficou um pouco grande (porque as lorotas que ouvimos foram de acabar), mas vale a pena cada parágrafo da leitura.

Quem está mais desinformada?

Hoje em dia, em qualquer loja, os vendedores devem estar preparados e treinados para poder realizar a venda da sua mercadoria, se o vendedor não souber informar o cliente sobre as funcionalidades, vantagens, etc, do produto em questão é bem provável que ele não conclua a venda. Isso ficou bem evidente na nossa pesquisa, vou confessar e o meu chara não me deixa mentir, houve momentos em que a vontade de rir da cara do vendedor foi enorme, sabemos que a culpa não é dele, mas é um tanto quanto constrangedor para ambas as partes.

A nossa idéia foi a seguinte: fizemos o papel de dois compradores em potencial totalmente leigos em iPhone (sabemos que isso não é nem um pouco verdade hehe) e fizemos diversas perguntas aos vendedores, perguntas simples, mas que foi como se estivessemos fazendo “terrorismo pscológico” com os eles. Vamos analisar operadora por operadora:

1°) OPERADORA CLARO (ou seria no escuro???)

Foi a primeira operadora que visitamos, dentre as três foi a que ficou em segundo lugar no quesito tempo de espera para ser atendido. Ela possuia um iPhone 3G fixo para que o público pudesse conhecer o aparelho mas não havia aparelho que pudesse ser manuseado pelo vendedor juntamente com o cliente.

A vendedora era muito pouco instruída a respeito do aparelho, demorava a responder as perguntas, foi pelo menos duas vezes procurar a resposta com outro vendedor (que por sinal sabia menos que ela) isso quando não inventava alguma coisa. Ela não tinha a menor noção dos recursos que o aparelho poderia disponiblizar. As piores respostas (quase todas) foram:

PDAMagazine: Quais os recursos do iPhone?

Claro: Olha… ele é um aparelho super intuitivo…

Ouvimos umas vintes vezes essa frase nos 25 min que ficamos na loja da Claro.

PDAMagazine: O iPhone visualiza e edita documentos do Office?

Claro: Ele não visualiza e não edita, você tem que baixar um aplicativo para fazer isso.

Sabemos que o iPhone visualiza documentos .doc, .xls, .ppt, .pps, .pdf, .txt, resumindo respondeu errado.

PDAMagazine: A internet do iPhone é no formato html padrão ou é aquela reduzida para a maioria dos dispositivos móveis ? Ele roda sites em flash?

Claro: É a versão reduzida. Ele roda flash sem problemas.

Outro erro da vendedora, o iPhone roda a versão html padrão, o pior foi o flash, só se o iPhone dela roda flash, porque o meu não roda… ahahah

PDAMagazine: Como funciona o Bluetooth do iPhone? Consigo passar arquivos para outro celular?

Claro: Você só consegue passar arquivos de iPhone para iPhone.

O iPhone da Claro deve ser diferenciado… Sabemos que não é possível transferir dados via bluetooth de iPhone para nenhum outro aparelho e nem para outro iPhone também, o bluetooth dele serve só para fones de ouvido ou sons automotivos compatíveis.

Balanço Claro: Os vendedores da Claro estão totalmente despreparados para realizar a venda do iPhone. A vendedora não soubre responder praticamente nenhuma das perguntas referentes as especificações ténicas do aparelho e mais, para não fazer feio ela acabava inventando respostas e recursos que o iPhone não possui, é como enganar o consumidor, totalmente lastimavel. Outra coisa que notei foi a comparação quase que constante com outros aparelhos como o Nokia N95. Se eu dependesse das informações da vendedora para adquirir o aparelho, desistiria na hora da compra. Em resumo, ficou em segundo lugar no quesito “desinformação”.

2°) OPERADORA VIVO (ou seria “MORTO” em informações ???)

Nossa visita a loja da VIVO foi uma verdadeira sessão de comédia, sem dúvida a melhor e ao mesmo tempo a pior da noite. A única coisa que de positivo na VIVO foi o carisma do vendedor que nos atendeu, muito louco o gordinho. No geral a VIVO teve tudo para ser a pior de todas,  a começar pelo tempo de espera, foram mais de trinta minutos esperando em pé para ser atendido, isso sem contar alguns funcionários digamos assim, “exóticos” que estavam trabalhando lá, mas isso não vem ao caso.

Se não fosse o carisma do vendedor, a nossa visita a vivo seria um desastre total, os funcionários são totalmente destreinados, não sabem o que estão falando, e lembrem-se que a vivo foi a primeira a começar a vender iPhones 3G no Brasil. Fizemos o vendedor literalmente suar para responder as nossas perguntas e detalhe: uma resposta mais engraçada que a outra, veja só:

PDAMagazine: Quais as funções do iPhone?

VIVO: Olha… ele é mais um iPod com a função de telefonar do que um celular em si…

Se eu estivesse a fim de comprar um iPhone essa resposta me faria desistir na hora.

PDAMagazine: Fiquei sabendo que é possível instalar aplicativos no iPhone, como faço isso?

VIVO: Você pode “abaixar” diretamente do site da Apple, mas lá é tudo pago… (Chamou a gente bem perto dele, abaixou o tom de voz e falou)… mas vocês podem instalar um crack no aparelho e instalar tudo de graça… (risos do vendedor)…

Como um vendedor vai falar em instalar um “crack” no aparelho??? Essa hora eu tive que olhar para o lado para não rir, muito comédia ele falando baixinho para ninguém ouvir. Primeiro que não se baixa aplicativos do site da Apple mas sim, da AppStore do iTunes, acho que o vendedor queria falar sobre o quickpwn com uma mistura de aplicativos crackeados.

PDAMagazine: Como funciona o GPS do iPhone? É através de triângulação de sinal de torres de celular ou ele tem um hardware GPS próprio ?

VIVO: Ééééé… (pensou por alguns segundos) ele não te dá a rota, só faz sua localização… mas você pode instalar o Garmim…

Resumindo, ele nem sabe como fuciona um GPS e outra coisa: Garmim no iPhone ??? ahahahahah

PDAMagazine: Posso sincronizar meus e-mails e contatos do Outlook para o iPhone?

VIVO: O iPhone não é compativel com nenhum serviço da Microsoft.

A opção Microsoft Exchange e a opção de sincronizar contatos com o Outlook devem estar só para bonito no menu Mail do iPhone e no iTunes…

PDAMagazine: O iPhone possui o recurso Push?

VIVO: O que é isso? (risos do vendedor).

Toalmente leigo.

Balanço VIVO: Os vendedores das lojas da VIVO estão precisando de um treinamento urgente! Não sabem praticamente nada sobre os recursos do aparelho e, acabam fazendo a mesma coisa que acontece na Claro, inventam respostas absurdas. Quando já estavamos de saida o vendedor confessou que o treinamento deles foi bastante fraco e limitado. Outro ponto negativo na VIVO foi a falta de um aparelho para demonstração, o iPhone que fica fixo estava bloqueado e os vendedores não possuiam nenhum para que fosse mostrado detalhadamente ao cliente. Em resumo, a VIVO ficou em primeiro lugar no quesito “desinformação”.

3°) OPERADORA TIM (sem fronteiras para a desinformação…)

Já no final da noite e já extasiados pela quantidade de besteira que tinhamos ouvido nos dirigimos a loja da TIM. A espera pelo atendimento foi a menor entre as três operadoras mas como era de se esperar, pegamos outro vendedor despreparado. Ele respondeu algumas perguntas corretamentes, como o GPS e E-mail mas falou bastante besteira também e, acabou inventando bastante coisa… Pelo menos eles tinham aparelho disponivel para mostrar ao cliente.

PDAMagazine: O iPhone roda sites da Web normalmente? Não tem nenhum problema com Flash ou Java?

TIM: Flash ele roda perfeito, ele só tem uns probleminhas com java, mas você “abaixa” um aplicativo que resolve.

Não era para ser ao contrário a resposta dele? Não sabia o que estava falando e inventou besteira…

PDAMagazine: O que é esse ícone aqui? …(Apontei para o ícone da AppStore)… é para comprar aplicativos?

TIM: É sim, mas o iPhone tem que estar conectado no PC com o iTunes aberto para funcionar…

Imagine só que para usar a AppStore do iPhone eu tenho que conectar ele no Pc… totalmente furada a informação.

PDAMagazine: Vocês têm os dois modelos? O de 8Gb e o de 16 Gb?

TIM: Tenho os dois modelos, mas a partir de um tempo vamos vender só o de 16Gb e o de 32 Gb.

Seriam essas informações vazadas somente para a TIM do lançamento do novo iPhone 32GB (essa eles levaram sorte, profetizaram e acertaram!) ???? ahahahahah

PDAMagazine: O iPhone já é vendido desbloqueado?

TIM: Não… nem a Apple autorizou a TIM a desbloquear o aparelho…

Mais uma besteira, a Apple não fez restrição a nenhuma operadora brasileira referente ao desbloqueio.

Balanço TIM: Entre as três operadoras a TIM foi a que teve o melhor resultado, apesar das respostas erradas eles souberam informar grande parte dos recursos mas, mesmo assim, falta treinamento aos vendedores.

Nossa Opinião

Nenhuma das três operadoras hoje tem capacidade de realizar uma demonstração e uma venda adequada do iPhone ao consumidor. Os funcionários receberam um treinamento muito restrito e fraco, desse modo acaba por acontecer o que você leu acima, vendedor respondendo erroneamente as perguntas, inventando recursos que o iPhone não possui, falando muita besteira e enganando o consumidor.

A principal solução que foi exposta nas três operadoas para os problemas no iPhone foi : “baixa um aplicativo que resolve”, só que tem um porém, nenhuma delas soube explicar como faço para baixar e instalar esses aplicativos.

Tanto a Claro quanto a Vivo quiseram fazer a cobrança de uma taxa para realizar o desbloqueio, e a TIM nem o desbloqueio oferece.

Foi uma experiência interessante mas um pouco desanimadora, por saber que pessoas despreparadas estão iludindo o consumidor e vendendo algo que não é real. Com certeza muitos iPhones deixam de ser vendidos devido a essa falha das operadoras, que com um pouco de senso critico poderiam reverter esse quadro.

Por: equipe PDAMagazine

Hoje eu estava dando uma passada nas lojas da Claro e Vivo para dar uma pesquisada nos preços do iPhone 8GB no plano pré-pago(na loja da TIM sempre dava erro quando eu tentava pesquisar “Apple” ou “iPhone”), a hora que olhei na loja virtual da Claro me assustei com o preço, vejam na imagem abaixo extraída da loja virtual da empresa:

Agora me vem a pergunta: Será que esse preço está correto? Porque se estiver, a Claro está dando um tiro no pé, porque por esse preço o aparelho não tem competitividade com as outras operadoras que estão vendendo por um valor bem mais baixo! Na TIM, por exemplo, o aparelho custa R$ 1899, 00 (quase R$ 1000,00 mais barato) no mesmo plano e na Vivo também está esse preço (veja a imagem abaixo).

Muita gente poderá falar “Ah, acho que você viu errado, esse é o preço do iPhone 3G 16GB”, mas não é não, esse é o preço do de 8GB mesmo (16GB está R$ 3.119,00), mas enfim, uma das coisas que pensei é que a Claro deve estar fazendo isso para forçar o cliente comprar o iPhone em um plano pós pago, pois pra ela o aparelho não é lucro, o que realmente faz a empresa lucrar são os planos pós adquiridos, porém eu acho que é muita injustiça com os clientes que ainda usam pré-pago.

Bom, espero que isso seja apenas um erro no sistema, assim que tiver novas notícias sobre isso atualizo o post. Ah, e se alguém também souber de algo a respeito dos preços da Claro me mande um e-mail (vocês podem encontrar meu e-mail na aba “Contato” no menu do site) ou deixe um comentário aqui no post.

É hoje o tão esperado dia pelos iPhones maníacos brasileiros! A Claro irá abrir hoje as vendas oficiais do tão cobiçado gadget da Apple, o iPhone 3G. Como já escrevi nos posts anteriores o preço do aparelho (para mim) está muito caro se for comparar com o preço de lançamento nos outros países, mas já era de se esperar que aqui no Brasil ele viesse com um preço um pouco salgado.

Então, para quem está com preguiça de ir no outro post e ver a lista de planos e preços que a Claro irá oferecer pode ficar tranquilo, porque irei colocar aqui.

Plano Claro iPhone 200 minutos

• Composto de franquia mensal de 200 minutos por mês para ligações locais, sendo 20 minutos para telefone fixo e 180 minutos para ligações de Claro para Claro, dentro ou fora do DDD do cliente, nos estados com cobertura da Claro.
• Franquia de 100 torpedos.
• Franquia de 100MB para tráfego de dados.
• Valor da assinatura mensal: de R$92,90 a R$108,04, variando de acordo com o estado.

Plano Claro iPhone 300 minutos

• Composto de franquia mensal de 300 minutos por mês para ligações locais, sendo 30 minutos para telefone fixo e 270 minutos para ligações de Claro para Claro, dentro ou fora do DDD do cliente, nos estados com cobertura da Claro.
• Franquia de 150 torpedos.
• Franquia de 150MB para tráfego de dados.
• Valor da assinatura mensal: de R$125,90 a R$146,42, variando de acordo com o estado.

Plano Claro iPhone 400 minutos

• Composto de franquia mensal de 400 minutos por mês para ligações locais, sendo 40 minutos para telefone fixo e 360 minutos para ligações de Claro para Claro, dentro ou fora do DDD do cliente, mas no estados com cobertura da Claro.
• Franquia de 200 torpedos.
• Franquia de 200MB para tráfego de dados.
• Valor da assinatura mensal: de R$151,90 a R$176,65 por mês, variando de acordo com o estado.

Outras informações:

• O valor da mensalidade é fixo, mesmo que o cliente não tenha utilizado todos os minutos.
• Os minutos e serviços não utilizados num mês, não poderão ser utilizados no mês seguinte. Chamadas de longa distância nacionais ou internacionais não serão abatidas da franquia, e sim cobradas a parte.
• Chamadas recebidas a cobrar dentro do DDD do cliente serão abatidas da sua franquia.

[Source: UOL Celular]

Como era de se esperar para o fim desse mês a Claro lançou os preços dos seus respectivos planos para a adesão do iPhone 3G, segue a lista abaixo:

Plano Claro iPhone 200 minutos

• Composto de franquia mensal de 200 minutos por mês para ligações locais, sendo 20 minutos para telefone fixo e 180 minutos para ligações de Claro para Claro, dentro ou fora do DDD do cliente, nos estados com cobertura da Claro.
• Franquia de 100 torpedos.
• Franquia de 100MB para tráfego de dados.
• Valor da assinatura mensal: de R$92,90 a R$108,04, variando de acordo com o estado.

Plano Claro iPhone 300 minutos

• Composto de franquia mensal de 300 minutos por mês para ligações locais, sendo 30 minutos para telefone fixo e 270 minutos para ligações de Claro para Claro, dentro ou fora do DDD do cliente, nos estados com cobertura da Claro.
• Franquia de 150 torpedos.
• Franquia de 150MB para tráfego de dados.
• Valor da assinatura mensal: de R$125,90 a R$146,42, variando de acordo com o estado.

Plano Claro iPhone 400 minutos

• Composto de franquia mensal de 400 minutos por mês para ligações locais, sendo 40 minutos para telefone fixo e 360 minutos para ligações de Claro para Claro, dentro ou fora do DDD do cliente, mas no estados com cobertura da Claro.
• Franquia de 200 torpedos.
• Franquia de 200MB para tráfego de dados.
• Valor da assinatura mensal: de R$151,90 a R$176,65 por mês, variando de acordo com o estado.

Outras informações:

• O valor da mensalidade é fixo, mesmo que o cliente não tenha utilizado todos os minutos.
• Os minutos e serviços não utilizados num mês, não poderão ser utilizados no mês seguinte. Chamadas de longa distância nacionais ou internacionais não serão abatidas da franquia, e sim cobradas a parte.
• Chamadas recebidas a cobrar dentro do DDD do cliente serão abatidas da sua franquia.